服务网点：上海总部（闵行路 1 号 3F ）

北京分公司

深圳分公司

服务方式：热线服务、上门服务

总部 24 小时热线电话： 021-63939093

工作时间热线电话： 63938893-315

钱龙服务热线电话： 63097067 、 63097061 、 63097063 、 63097065

消防项目热线电话： 63097066 ， 63938893-319

服务流程：

•  服务受理：客户可通过热线电话向公司技术支持中心报修；

•  服务实施：服务人员根据故障情况，进行热线服务或上门服务；

•  服务跟踪：服务实施部门对服务情况进行跟踪；

服务响应时间：

一级故障： 365*7*24 小时内热线应答，本地用户（上海、北京、深圳）， 1 小时内响应，必要时 2 小时内到达现场；外地用户 2 小时内响应，必要时 24 小时内到达现场。

二级故障： 5*24 小时热线应答，本地用户， 2 小时内响应，必要时 12 小时内到达现场；外地用户 4 小时内响应，必要时 48 小时内到达现场。

三级故障： 5*8 小时热线应答，本地用户， 24 小时内响应，必要时 72 小时到达现场；外地用户， 48 小时响应，必要时 96 小时内到达现场。

四级故障： 5*8 小时提供热线应答， 48 小时内响应，原则上不提供现场服务，定期服务根据合同约定进行。